Informativa sui rimborsi

23 ott 2026 · @ID&M srsl

Questa informativa spiega come funzionano resi, recessi e rimborsi per gli acquisti fatti su lebotteghedelpolesine.com, in base al Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Come funziona il marketplace

Le Botteghe del Polesine è un marketplace gestito da ID&M srls: riunisce in un'unica vetrina le botteghe e le attività del territorio. Quando acquisti, il contratto di vendita lo concludi direttamente con la bottega che vende il prodotto, non con ID&M srls. ID&M srls gestisce la piattaforma e comunica alla bottega che hai fatto un ordine.

Per questo motivo resi, recessi e rimborsi sono gestiti dalla singola bottega che ti ha venduto il prodotto, che è il tuo interlocutore per ogni richiesta dopo l'acquisto.

Ordine. L'ordine viene inviato alla bottega, che lo conferma. Se la bottega non può evaderlo, ti viene rimborsato l'intero importo che hai pagato.

Informative della bottega. Ogni bottega ha, nella propria pagina sul marketplace, le sue informative, ad esempio su privacy, resi e rimborsi, spedizioni. Leggile prima di acquistare: possono indicare condizioni specifiche dei prodotti di quella bottega, come i tempi di spedizione, l'indirizzo a cui restituire la merce e le spese di restituzione. Questa informativa descrive le regole generali valide per tutti gli acquisti e non riduce i diritti che la legge ti riconosce.

Perché nell'ordine compare la sede di ID&M. Nelle schermate dell'ordine e nelle email di conferma, come sede del venditore compare l'indirizzo di ID&M srls (Viale Amos Bernini 58, 45100 Rovigo), perché lo strumento della piattaforma non permette di indicare un indirizzo diverso per ogni bottega. Non spedire i resi a questo indirizzo: la merce va restituita alla bottega, all'indirizzo che ti comunica.

2. Diritto di recesso (ripensamento)

Se acquisti come consumatore, hai 14 giorni per cambiare idea e restituire il prodotto, senza dover dare una spiegazione.

Da quando contano i 14 giorni: dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevi il prodotto. Se un ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, contano dalla consegna dell'ultimo.
Come comunicarlo: scrivi alla bottega, prima che scadano i 14 giorni, con una dichiarazione chiara della tua decisione (per email o per posta). Puoi usare il modulo tipo in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Puoi anche recedere online: accedi al tuo account da Recedi dall'acquisto qui e segui la procedura di recesso nella sezione dei tuoi ordini.
A chi scrivere: alla bottega da cui hai acquistato. Trovi i suoi recapiti nella pagina della bottega sul marketplace e nella conferma dell'ordine.

Se la bottega non ti ha informato correttamente sul diritto di recesso prima dell'acquisto, il termine si allunga, fino a 12 mesi in più.

3. Come restituire il prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, spedendolo all'indirizzo che la bottega ti indica.

Condizioni del prodotto: deve essere integro, nella confezione originale e non usato oltre quanto serve a provarlo, come faresti in negozio. Se il valore del prodotto è diminuito perché lo hai maneggiato più del necessario, la bottega può chiederti di coprire la differenza.
Spese di restituzione: sono a carico tuo, salvo che la bottega non ti abbia detto prima dell'acquisto che le sostiene lei, o ti abbia comunicato diversamente. Se la bottega non ti ha informato sui costi di restituzione, non devi pagarli.
Prova di spedizione: conserva la ricevuta del corriere o della posta. Il termine di 14 giorni è rispettato se spedisci entro la scadenza.
Dove spedire: alla bottega, non a ID&M srls: l'indirizzo che vedi nell'ordine è solo quello della società che gestisce la piattaforma.

4. Rimborsi

Tempi: la bottega ti rimborsa entro 14 giorni da quando riceve la tua comunicazione di recesso, senza ritardi ingiustificati.
Cosa rimborsa: il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard. Non rimborsa i costi aggiuntivi se hai scelto una consegna più cara di quella ordinaria offerta dalla bottega.
Come: con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, senza costi per te.
Quando la bottega può aspettare: può trattenere il rimborso finché non riceve il prodotto restituito o finché non le dimostri di averlo spedito, a seconda di quale cosa avviene prima.

Se passati i 14 giorni non hai ricevuto il rimborso, scrivi alla bottega.

5. Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di ripensamento non si applica, per legge, in alcuni casi. Tra quelli che possono riguardare le botteghe di questo marketplace:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente, come alimenti freschi;
prodotti sigillati che per motivi di igiene o salute non si possono restituire una volta aperti, come cosmetici o prodotti per la cura della persona;
prodotti che dopo la consegna si sono mescolati in modo inscindibile con altri;
bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato all'acquisto, consegnate dopo 30 giorni e il cui valore dipende da oscillazioni di mercato fuori dal controllo della bottega;
registrazioni audio o video e software sigillati, se li hai aperti;
servizi già completamente eseguiti con il tuo consenso espresso, prima della scadenza dei 14 giorni.

La bottega ti indica nella scheda del prodotto se per quel prodotto il recesso è escluso.

6. Prodotto difettoso o diverso da quello ordinato

Se il prodotto che ricevi è difettoso, danneggiato dal trasporto o diverso da quello ordinato, la garanzia legale di conformità ti tutela per 24 mesi dalla consegna. Vale anche per i prodotti esclusi dal recesso.

Cosa fare: scrivi alla bottega appena noti il problema, descrivendolo e, se puoi, allegando una foto.
Cosa puoi chiedere: in primo luogo la riparazione o la sostituzione del prodotto, senza spese per te. Se non è possibile o la bottega non provvede in tempi ragionevoli, puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso.
Spese: la riparazione, la sostituzione e la spedizione del prodotto non conforme sono a carico della bottega.
Danni da trasporto: se la confezione è danneggiata alla consegna, segnalalo al corriere e alla bottega subito.

Prodotto non consegnato o in ritardo. Se non ricevi il prodotto entro il termine indicato dalla bottega o, in mancanza, entro 30 giorni dall'ordine, puoi chiederle di consegnarlo entro un termine ulteriore. Se non lo fa, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto hai pagato.

7. Venditori non professionisti e annullamento dell'ordine

Chi vende. Le botteghe che trovi su Le Botteghe del Polesine sono attività commerciali e professionisti. Nella pagina della bottega e nell'ordine è sempre indicato chi vende. Se un venditore non fosse un professionista, ti verrebbe indicato prima dell'acquisto e in quel caso i diritti dei consumatori descritti qui (recesso e garanzia legale) non si applicherebbero a quell'acquisto.

Annullare l'ordine. Puoi chiedere di annullare un ordine che non è ancora stato spedito scrivendo alla bottega. Se è già stato spedito, usa il diritto di recesso descritto sopra, quando si applica.

8. Reclami, contatti e modulo di recesso

Reclami. Per qualsiasi problema scrivi prima alla bottega che ti ha venduto il prodotto. Se non ottieni risposta o non sei soddisfatto, resta salvo il tuo diritto di rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), alle associazioni dei consumatori e all'autorità giudiziaria.

Assistenza. Come marketplace, Le Botteghe del Polesine ti assiste anche dopo l'acquisto. Se la bottega non risponde o non ti rimborsa nei termini, scrivici a info@lebotteghedelpolesine.com indicando il numero dell'ordine: ci attiviamo con la bottega e ci assicuriamo che il rimborso a cui hai diritto ti arrivi.

Contatti della piattaforma. ID&M srls, Viale Amos Bernini 58, 45100 Rovigo, P.IVA 01507320297, info@lebotteghedelpolesine.com.

Modulo tipo di recesso. Compilalo e invialo alla bottega solo se vuoi recedere dal contratto:

A: [nome della bottega, indirizzo, email]
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti prodotti: [descrizione dei prodotti]
Ordinato il [data] / ricevuto il [data]
Numero dell'ordine: [numero]
Nome e cognome del consumatore: [nome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
Data: [data]
Firma, solo se il modulo è inviato su carta: [firma]